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2026-06-20

在规划一次个性化旅行之前，通常需要花费大量时间和精力来制定攻略，包括行程安排和住宿预订。人工智能（AI）技术的引入，有望为游客带来更轻松便捷的旅行体验。

近期，各地智慧旅游领域涌现出不少新亮点。例如，贵州的“黄小西”、浙江的“杭小忆”以及江苏的“下扬州”等文旅小程序，它们如同“有问必答”的数字导游，为游客提供全方位的服务。这些小程序不仅丰富了游客的旅行体验，也为旅游行业的转型升级注入了新的动力。

贵州官方推出的文旅小程序“黄小西”于2025年正式上线。游客可以通过“黄小西”查询各类信息，甚至可以获取关于徒步、溯溪、探洞等小众活动的行程建议。

贵州贵旅数网科技有限公司总经理黄涛表示，“黄小西”整合了各平台的数据，其提供的答案在准确性、路线规划和时间安排方面都更为科学。该小程序主要采用自研AI算法，结合了多种大语言模型的能力，并已接入高德地图、同程旅行、“一码游贵州”等十余个平台。与传统的“人找服务”模式相比，它实现了“服务懂人”的转变。

在AI技术的支持下，数字导游在实时性和个性化服务方面展现出比传统导游更显著的优势。浙江杭州推出的城市文旅小程序“杭小忆”便是其中的一个典型代表。

在杭州的主要景点和商业区，常常可以看到一种蓝色的“智能贴”。当游客用手机触碰“智能贴”时，屏幕上便会出现一个身着旗袍的江南女子形象，这是杭州数字导游“杭小忆”的卡通化界面。

上海游客林海帆近日就通过“杭小忆”体验了智慧旅游的便利。他表示，刚抵达杭州东站，“杭小忆”就为他推送了出站攻略。入住酒店后，“杭小忆”还为他推荐了附近的景点和美食优惠，甚至规划了从酒店出发15分钟内的城市漫步路线。在离开杭州时，“杭小忆”还为他生成了一份旅行日记。

除了为游客提供优质服务外，各地推出的文旅小程序凭借其强大的数据处理能力，还能有效提升景区和相关企业的管理效率，并推动旅游产业的转型升级。

通过技术赋能，景区的管理正逐渐从“经验驱动”转向“数据驱动”。黄山作为国内较早实现全程智慧旅游的景区，通过分析游客的停留时间、偏好景点等行为数据，能够预测客流高峰并提前发出预警，从而优化摆渡车调度和停车场管理，有效缓解交通拥堵。

黄山旅游发展股份有限公司董事长章德辉认为，全程智慧旅游的突破之处在于将吃、住、行、游、购、娱等全链条服务与景区进行对接，推动景区从依赖“门票经济”向发展“综合消费经济”转变。

在提升旅途便捷性的同时，安全性也至关重要。在AI技术的加持下，使用文旅小程序是否存在信息和隐私泄露的风险？针对用户关心的数据安全问题，江苏扬州文旅小程序“下扬州”已预设了解决方案。扬州市文广旅局资源开发处处长霍伟介绍，“下扬州”在开发初期就建立了信息技术安全、信息安全管理和信息安全运营三大体系，并加强了风险识别、预警和监测能力，以保障系统稳定运行和用户个人隐私。

贵州师范大学网络空间安全学院郑欣博士指出，虽然当前全球AI大模型应用呈现爆发式增长，但大模型安全科技仍处于起步阶段。因此，从业者必须严格遵守我国相关法律法规，确保大模型的训练、部署和应用符合法律规定，并尊重社会公德和伦理道德。

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